En el contexto de ISO 9000:2015
(3.10.4), la competencia es la capacidad
para aplicar conocimientos y habilidades para lograr los
resultados previstos. El conocimiento es el activo humano que permite a
la persona decidir y hacer eficazmente en un contexto. La habilidad es la capacidad aprendida para
desempeñar una tarea de acuerdo con una expectativa especificada. Por cualificación
se suele entender la competencia demostrada.
La competencia va a ser clave en
el mantenimiento y mejora profesional de un auditor. Le va a permitir
avanzar tanto de forma horizontal (alcance) como en vertical (grado).
El alcance se refiere a la disciplina
(calidad (ISO 9000), medioambiente (ISO 14000), seguridad en el trabajo (ISO 45000), etc.) y al sector (agroalimentario,
industrial, construcción, servicios…). El grado se refiere a la categoría: auditor provisional, auditor y auditor
líder.
Los dos componentes de la
competencia son los conocimientos que aportan el saber hacer (ejemplos:
conocimientos sobre las normas ISO 9000, sobre el proceso de auditoría, etc.) y
las habilidades que aportan el poder hacer (ejemplos: capacidad para
entrevistar, para tomar notas de hallazgos, elaborar informes de la auditoría, etc.).
Junto a las cualidades personales y la actitud (querer hacer)
el auditor conseguirá unos resultados.
ISO 9001:2015 (7.2) solo incluye requisitos
generales sobre la competencia de las personas (que un auditor interno
ha de cumplir también) adquiridos con su educación o formación básica, formación
complementaria (en auditoría y en la materia a auditar), experiencia
(profesional en general y en auditorías).
Las habilidades personales (adecuadas
para un auditor) aunque no aparecen en ISO 9001 sí lo hacen en ISO 9000
(3.10.4) al definir la competencia, por lo que se han de tener en cuenta. Aquí
se refiere a las que se pueden adquirir con formación y experiencia, basadas en
las naturales o innatas que tenga la persona. Es en ISO 19011:2018
(7.2) donde se pueden encontrar recomendaciones sobre la competencia de
un auditor, distinguiendo dos clases: competencia genérica y competencia
específica. Para los auditores
de certificación, además, se ha de tener en cuenta ISO 17021-1:2015.
La norma ISO 10015:2020 da recomendaciones para la gestión de la competencia y el desarrollo de las personas. El INCUAL (Instituto Nacional de las Cualificaciones) no incluye actualmente la profesión de auditor (interno), solo profesiones específicas de sectores (por ejemplo, cocinero).
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