La norma ISO 19011 en su edición
de 2018 contiene recomendaciones para la auditoría de los sistemas de
gestión normalizados ISO 9000, ISO 14000, ISO 45000, etc. Está recomendado
su uso en ISO 9001:2015 (9.2). Incluye los temas: principios de
auditoría, gestión de un programa de auditoría, realización de una auditoría, competencia
y evaluación de los auditores (apdo. 7). Es de señalar que la edición de
2002 contenía recomendaciones para los auditores internos y de
certificación, pero en 2011 y 2018 ya no aparecen. Por ello, se deberían
considerar de carácter general para cualquier tipo de auditor.
El apartado 7.2 recoge las
recomendaciones para la determinación de la competencia de un auditor,
incluyendo en 7.2.3 los conocimientos
y las habilidades genéricos y
específicos que debería poseer.
En 7.3, la norma establece los criterios de evaluación del auditor,
tanto cualitativos (comportamiento, conocimientos y habilidades) como
cuantitativos (años de experiencia laboral, número de auditorías realizadas,
horas de formación en auditoría). En 7.4 indica seis métodos de evaluación que
se pueden utilizar, incluyendo una tabla resumen con los objetivos y ejemplos
para los diversos métodos.
El apartado se cierra en 7.6 con
unas recomendaciones sobre el mantenimiento
y mejora de la competencia de los auditores, incluyendo las actividades de
desarrollo profesional continuo.
Por todo lo anterior, es muy conveniente que las empresas tengan
en cuenta lo indicado en la norma ISO 19011 cuando en sus procedimientos tengan
que definir cómo han de seleccionar, evaluar y desarrollar a sus auditores
internos.
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